泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 溫雯 審核 晁彤彤）為進一步提升各級各部門單位民生服務意識和熱線訴求辦理能力，深入推動“高效辦成一件事”，2024年度泰安市部門單位主要負責同志接聽12345熱線暨“服務民生面對面”活動將于6月18日正式啟動，與民生工作關系密切的53個部門單位參加熱線接聽活動。

　　活動自6月18日起，每周二至周五9時至11時進行。話務員通過12345熱線平臺接入群眾來電，以“三方通話”形式，將涉及當日接聽單位的有關來電轉接至演播大廳，由部門單位主要負責同志接聽，對于能夠當場解答的問題，當即作出答復，對于當場無法解答的問題，向來電人作出解釋說明并告知辦理措施、責任科室和辦理時限。

　　在等待群眾來電過程中，現(xiàn)場工作人員根據(jù)部門單位工單辦理情況和民生熱點工作，通過調閱受話工單等形式進行現(xiàn)場答疑，部門單位主要負責同志做好解釋答復，宣傳解讀部門政策法規(guī)，深入推動問題解決。

　　接聽活動結束后，工作人員對現(xiàn)場接聽及后臺來電情況進行匯總梳理，以電子工單形式將群眾來電事項派發(fā)給相關部門單位，形成情況通報，實行跟蹤問效，確保群眾來電“事事有回應、件件有著落”。

　　12345熱線作為市委、市政府服務民生的重要載體，在創(chuàng)新和加強社會管理、改進工作作風方面發(fā)揮著重要作用。各有關部門單位將認真傾聽群眾來電反映問題，耐心細致答復群眾訴求，對承諾辦理的訴求事項明確專人負責，確保群眾訴求妥善解決，真正為群眾解難題、辦實事，以規(guī)范、優(yōu)質、高效的工作促進群眾滿意度不斷提升。